Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Chez Sloane Gold (sloanegold.com), votre satisfaction est notre priorité. Cette politique définit les conditions de retour, de remboursement et d'annulation conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs au sein de l'Union Européenne et en France, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Retours & Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info@sloanegold.com.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l'article reçu is défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description. Dans ces cas précis, les frais d'expédition du retour seront intégralement pris en charge par nos soins.

2. Conditions de Retour des Articles

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous leurs accessoires.
• Les produits doivent être neufs, non portés et dans leur état d'origine (sauf examen initial nécessaire).
• Les colis de retour doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Si les articles sont retournés usagés, endommagés ou incomplets au-delà d'une inspection raisonnable, un remboursement partiel ou une déduction pour dépréciation pourra être appliquée, conformément à la loi.

3. Frais de Restockage

Nous prônons une transparence totale avec nos clients : nous ne facturons aucun frais de restockage ($0.00 / 0,00 €) pour les retours approuvés.

4. Échanges & Modifications de Commande

Nous acceptons les demandes d'échange. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter notre service client avant l'heure limite de 20h00 (CET, Heure Centrale Européenne — France) le jour de votre achat. Bien que nous fassions tout notre possible pour satisfaire votre demande, aucune modification ne peut être garantie une fois que la commande a été transmise à nos centres logistiques.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été complété. Les délais d'apparition sur votre compte peuvent varier selon votre établissement bancaire.

6. Avis sur les Droits des Consommateurs (UE)

Rien dans cette politique ne limite of n'exclut vos droits légaux en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur en France et dans l'Union Européenne. Vous bénéficiez pleinement de la garantie légale de conformité si un produit s'avère défectueux, non sécurisé ou non conforme à la description.

7. Responsabilité Logistique & Livraisons Infructueuses

Responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages qui surviennent pendant le transport du retour. Nous invitons les clients à vérifier leur colis dans les 24 heures suivant la livraison et te signaler immédiatement tout problème.

Colis non livrables : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison injustifié ou d'un oubli de retrait au point relais, nous nous réservons le droit de facturer les frais supplémentaires de retour et de réexpédition.