FAQ
Comment puis-je contacter Sloane Gold ?
Puoi contattarci via email all’indirizzo info@sloanegold.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine, ai prodotti o a richieste generali.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Sì, offriamo spedizioni internazionali in diversi Paesi, incluso il mercato europeo e globale.
D’où sont expédiés les produits ?
Nous expédions depuis nos centres de distribution internationaux afin de vous proposer les meilleurs prix.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Per garantire una rapida elaborazione, qualsiasi modifica o cancellazione deve essere richiesta entro 12 ore dall’ordine. Dopo questo periodo, le modifiche potrebbero non essere più possibili se l’ordine è già in fase di elaborazione o spedizione. Una volta consegnato l’ordine, potrai richiedere un reso in conformità con la nostra Refund & Return Policy.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite sistemi crittografati.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì entro 1–3 giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi. Durante periodi di alta richiesta o promozioni, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi. La spedizione avviene generalmente il giorno lavorativo successivo all’elaborazione.
Combien de temps prend la livraison ?
Il tempo di consegna stimato è di 7–10 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro questo periodo, tuttavia potrebbero verificarsi ritardi dovuti ad alta domanda, problemi logistici o circostanze impreviste.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Se il tuo ordine non arriva entro 35 giorni dalla data di spedizione:
Potresti avere diritto a un rimborso completo.
Potrebbe essere offerto un codice sconto come gesto di cortesia per il ritardo.
Se il pacco viene confermato come smarrito, verrà emesso un rimborso.
Per assistenza, contattaci a info@sloanegold.com.
Comment retourner un article ?
Per avviare un reso, invia un’email a info@sloanegold.com. Le richieste di reso devono essere approvate prima della spedizione degli articoli. Gli articoli difettosi o errati devono essere restituiti prima che venga elaborato un rimborso. Puoi anche richiedere una sostituzione invece di un rimborso. Per maggiori dettagli consulta la nostra Refund & Return Policy.
Que faire si l’article reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente includendo:
Numero d’ordine
Foto chiare del prodotto
Breve descrizione del problema
L’articolo deve essere restituito prima dell’emissione del rimborso. In alternativa, può essere inviato un prodotto sostitutivo.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. I rimborsi su carte di credito/debito vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso o l’approvazione della cancellazione. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contatta la tua banca per i tempi di elaborazione.
Sécurité & Confidentialité
Presso Sloane Gold, la tua privacy e la sicurezza dei tuoi dati sono estremamente importanti. Utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e trattiamo tutte le informazioni personali in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea e altre normative applicabili in materia di privacy e protezione dei dati.